A política de cancelamento e reembolso a seguir aplica-se para as modalidades de prova IELTS nos formatos IELTS regular em papel, IELTS no computador, IELTS Life Skills e IELTS for UKVI.
Por favor, visite nosso site Take IELTS para a política de cancelamento do IELTS Online.
A. Cancelamentos
Você pode cancelar a sua inscrição para o IELTS regular em papel, IELTS no computador, IELTS Life Skills e IELTS for UKVI, por meio de uma notificação enviada ao seu centro examinador. As condições de reembolso dependem de quando você realiza o cancelamento e se circunstâncias excepcionais se aplicam.
Para solicitar o reembolso de um exame IELTS Academic e General Training: Acesse seu Portal do Candidato. Em seguida, clique em "date of the exame", depois em “date & location”. Por fim, clique em “I want to change this booking” e clique no item “request cancellation”.
Para solicitações de reembolso IELTS for UKVI e Life Skills preencha o formulário abaixo, mantendo o formato original em excel.
Se o seu exame IELTS está agendado para ser realizado nas cidades de Belém, Belo Horizonte, Boa vista, Curitiba, Florianópolis, Londrina, Manaus ou Porto Alegre entre em contato direto com o seu centro examinador.
1.1 Mais de 15 dias antes do teste (o dia do teste não é contado):
Se você cancelar a sua inscrição no IELTS com 15 dias de antecedência ou mais da data da realização da prova, receberá um reembolso de 75% do valor total da taxa de inscrição.
1.2 Entre 3 e 14 dias antes do teste (o dia do teste não é contado):
Se você cancelar sua inscrição no teste IELTS com antecedência de 14 dias, e mais de 3 dias antes do teste (o dia do teste não é contado), você receberá um reembolso de 50% da taxa total do teste.
1.3 Nos 3 dias anteriores ao teste (o dia do teste não é contado):
Se você cancelar a sua inscrição no IELTS nos 3 dias corridos anteriores à realização da prova, não haverá reembolso.
1.4 No dia do teste ou após a realização do mesmo:
Se você cancelar a sua inscrição no IELTS no dia do teste ou depois de ele ser realizado, não haverá reembolso.
2. EXCEÇÕES PARA O CANDIDATO
Você pode apresentar casos excepcionais para o seu centro examinador antes da realização da prova ou até cinco dias úteis depois da data de realização, se você tiver faltado no exame. O seu centro examinador terá um prazo de sete dias úteis para fornecer uma resposta, após receber seu caso por escrito. O caso será avaliado pelo centro examinador para a aplicação de exceções.
Todos os casos excepcionais e as evidências coletadas devem ser recebidas pelo centro examinador em, no máximo, cinco dias úteis após a data agendada para a realização do exame.
Se o seu centro de testes aprovar o seu caso, receberá um reembolso total, menos uma taxa de administração, equivalente a 25%.
Se o seu centro examinador não aprovar o caso, os termos indicados na seção 1 serão aplicados.
Definimos circunstâncias excepcionais como:
- Condições médicas graves que o impedem de comparecer ou de ter um desempenho normal no dia do exame; sendo que tais condições requerem uma comprovação, por meio de um atestado médico de um médico qualificado;
- Evidências de luto, trauma ou outras formas de dificuldades significativas;
- Serviço militar.
3. EXCEÇÕES PARA O CENTRO EXAMINADOR
Em certas circunstâncias e condições que fogem do controle do centro examinador, há a possibilidade de o exame ser cancelado. Estas circunstâncias incluem, por exemplo, condições meteorológicas extremas, desastres naturais, distúrbios civis, entre outros.
Nessas condições, o centro examinador vai notificá-lo com o máximo de antecedência possível, dando-lhe algumas opções:
- Um reembolso total, ou
- Uma transferência para uma data de exame futura que seja conveniente para você.
B. Transferências
Você pode solicitar uma única alteração da data do seu exame IELTS, se estiver dentro dos seguintes prazos, horários (conforme aplicável):
• Mais de 14 dias antes do exame e mais de três dias antes da data da primeira seção a ser avaliada do seu exame IELTS:
Se estiver dentro deste prazo até à data do seu exame (excluindo o dia da primeira componente a avaliar), pode fazê-lo por um acréscimo de 25% do valor pago pelo exame.
Você deve selecionar uma nova data de teste - se e quando disponível - dentro de três meses a partir da data do teste original. Se você deseja alterar a data do teste para uma data posterior a três meses após a data do teste inicial, trataremos a alteração da data como um cancelamento.
Você pode solicitar a alteração da data do seu teste IELTS apenas uma vez.
• Dentro de 14 e três dias antes da data da primeira seção do seu teste IELTS:
Se estiver dentro deste prazo até à data do seu exame (excluindo o dia da primeira componente a avaliar), pode fazê-lo por um acréscimo de 50% do valor pago pelo exame.
Você deve selecionar uma nova data de teste - se e quando disponível - dentro de três meses a partir da data do teste original. Se você deseja alterar a data do teste para uma data posterior a três meses após a data do teste inicial, trataremos a alteração da data como um cancelamento.
Você pode solicitar a alteração da data do seu teste IELTS apenas uma vez.
• Até 3 dias antes do exame:
Qualquer solicitação de alteração de data feita dentro de 3 dias da data do exame será considerada um cancelamento. Consulte a seção A. Cancelamento de seu exame IELTS nesta mesma página para as condições que serão aplicadas neste caso.
Notas
i. O seu centro examinador é o responsável pela emissão de reembolsos e pela organização das transferências.
ii. Segundo o item 2 da seção A, o centro examinador é o responsável por decisões relacionadas às reivindicações dos candidatos relativas às circunstâncias excepcionais.
iii. De acordo com o item 3 da seção A, o centro examinador é o responsável por decisões relacionadas à compensação, incluindo a respectiva elegibilidade e os montantes concedidos.
iv. Se a legislação local de defesa do consumidor do país onde se inscreveu para fazer o IELTS previr direitos de cancelamento e transferência mais favoráveis ao candidato do que os direitos acima referidos, será aplicável a lei local de proteção do consumidor.